党建专栏

党史学习教育 | 学党史 办实事 机场集团八项服务举措让旅客出行更满意

时间:2021-12-08 14:06

自“我为群众办实事”实践活动开展以来,机场集团党委把提升航空旅客出行满意度作为学党史、办实事的重要内容,聚焦旅客在郑州机场出行需求,从安全、服务、防疫、中转等八个方面抓落实、下功夫,努力为旅客提供高品质出行体验。

切实抓好疫情防控。严格落实各项疫情防控措施,实现100%环境核酸采样检测,主要设施每日深度消毒,服务无接触,消杀更彻底;100%一线员工疫苗接种,定期核酸检测;为避免国际国内航班保障交叉带来的疫情风险,对T2航站楼基础设施进行改造,提升航站楼防疫基础设施,进一步提高疫情防控标准,让旅客出行更方便、更安全。

确保航空持续安全。始终把广大旅客关心的航空安全放在首位,开展“学党史、转作风、抓管理、强三基”活动,深入推进作风建设,不断提升员工专业素养,进一步夯实安全基础;深入开展安全风险和隐患排查治理,防范化解核心风险;针对北跑道关闭施工,提前开展风险评估,强化风险隐患管控,确保了单跑道安全运行。今年以来,郑州机场安全保障能力综合指数始终保持在行业标准以上,实现了持续安全。

关心关爱特殊旅客。面向“无陪儿童”、老人等特殊旅客实现“便捷服务再升级”,进入航站楼的特殊旅客可享受“一对一”专人引导、专柜办理乘机手续、免费休息室、免费摆渡车等服务;为年满5周岁不满12周岁的无成人陪伴儿童提供“无陪儿童服务”,方便因工作繁忙无法脱身、而孩子又必须乘坐飞机出行的家长,暑运期间日均保障100余名无陪儿童,广受好评;坚持“首见负责制”,增强出发层引导巡视力量,主动帮扶老年人等特殊旅客;针对“晚到旅客”及时增开柜台,加强候机层摆渡车运行频次,帮助旅客顺利出行。

打造顺畅郑州中转。全面升级改造航站楼内中转服务区,目前所有中转休息室已全部竣工并对旅客开放;打造“豫转˙豫好”中转服务品牌,推出智能中转票价直减、跨航无忧退改签等产品,降低票价的同时让中转旅客享受优质服务;为转机衔接时间在60分钟以内的中转旅客开通急转机专人专车引导、摆渡服务;与东航合作推出“机票+高铁票”联运产品,推广中转行李免提业务,免提行李占比达80%以上,中转便利化水平显著提升。

提升航班准点率。全面提升运行效率,涉及放行协调相关岗位严格按照流程“班班盯、班班保”,对每一架放行不正常的航班进行核查、复盘,涉及机场保障原因,及时提出整改意见。加强天气等影响整体运行的预判,及时启动不利条件下运管委协商机制,做好航班动态调减工作。今年以来航班放行正常率和起飞正常率加权平均值均达到85%以上,切实提升了旅客、货主的满意度、获得感。

“智慧”助力便捷出行。围绕旅客航空出行所需,提升机场智慧化水平数字化服务。实现旅客无纸化乘机和“一证乘机”新模式,大力推广自助值机、自助行李托运等服务,简化自助值机操作流程,加强推广应用,1-10月旅客自助率达到70%以上;推出安检人脸识别,进一步提高人证对照准确率;建成投用行李跟踪信息系统,实现托运行李全流程可追踪可查询。

丰富民航大巴线路。利用民航大巴开通党史学习“红色教育专车”,可直达兰考焦裕禄纪念园等12个红色教育基地39条线路;进一步方便旅客出行,增开郑州机场直达景区旅游专线,开通郑州机场至洛阳龙门石窟旅游专线,下一步还要开通郑州机场至开封清明上河园等省内5A景区直达旅游专线,满足民航旅客不同群体的差异化需求。

努力让旅客更满意。在国内到达区域开设了“老年帮扶区”,针对没有手机、手机没电、不会扫码的老年人,安检人员使用专用手机为老年人填写健康码申报信息,帮助老人顺利出站;在到达厅建设“丝路驿亭”接站休息室,满足旅客接机及休息需求;在航站楼投运“睡眠舱”,成为郑州机场网红打卡地;在T2航站楼建设运营“二味书屋”学习室,设置了“党史读书角”,党史书籍专柜,满足旅客和职工的阅读学习需求;高标准配备母婴候机室、无障碍卫生间,更人性化的服务设施,让服务更贴心。