党建专栏

党史学习教育 | 学党史 办实事 郑州机场突出做好暑运无陪儿童特色服务

时间:2021-07-16 14:03

在党史学习教育中,机场集团始终把“我为群众办实事”实践活动作为推进党史学习教育、践行初心使命的出发点和落脚点,把满足人民群众对高质量航空出行的美好需求作为奋斗目标,认真梳理服务工作中的短板和弱项,聚焦特殊旅客的出行需求,开展暑运无陪儿童特色服务,不断提升机场服务品质,切实把党史学习成效转化为工作动力和成果。


进入7月份,郑州机场暑运拉开帷幕,日均航班量和旅客量呈现增长态势。在旅客群体中,无陪儿童人数明显增多,日均有100多名,多为年龄满5周岁未满12周岁的无成人陪伴,单独乘机的儿童。出行目的地多为贵阳等城市,主要利用暑假时间进行探亲、旅游。为切实做好无陪儿童乘机出行服务,机场旅客服务部门合理调配骨干人员,开设专属对接服务柜台,安排细心的地面服务工作人员陪同孩子办理乘机手续;启用了特殊旅客休息室,配有沙发、桌椅、电视、儿童玩具及图书等,供无陪儿童候机;安排工作人员送机,做好与机组人员交接工作。安检站开设特殊旅客检查通报,方便儿童快速过检。通过一系列措施,从而拉近与无陪儿童心的距离,消除无陪儿童在乘机过程中的焦虑、紧张感。同时,对于飞抵郑州机场的无陪儿童,机场工作人员会提前在飞机舱门口等待接机,引导无陪儿童到出口处与接机家人汇合。


下一步,机场集团将牢固树立“真情服务”理念,持续做好常态化疫情防控下的服务保障工作,进一步完善全流程服务链条,持续提升精细化服务、差异化服务、智慧化服务水平,努力打造国际一流机场。